Vragen over proefaankopen
Hoe werkt een proefaankoop (mystery shopping) en wat kunt u ermee objectief toetsen?
Wat is een proefaankoop precies?
Bij een proefaankoop doet een van onze onderzoekers zich voor als klant om objectief te toetsen hoe uw verkooppersoneel zich gedraagt, of beleid (zoals leeftijdscontrole) wordt nageleefd, of hoe de klantbeleving in de praktijk verloopt.
Voor welke branches is een proefaankoop geschikt?
Proefaankopen worden vooral ingezet in de retail, horeca en detailhandel, bijvoorbeeld voor leeftijdscontrole bij alcohol of tabak, maar ook voor het toetsen van verkoopgedrag en klantvriendelijkheid in andere branches.
Weten medewerkers dat er een proefaankoop plaatsvindt?
Nee, dat is juist het punt: de proefaankoop moet het normale, ongefilterde gedrag van medewerkers meten. Achteraf informeren wij u over de bevindingen, en het is aan u hoe u dit intern terugkoppelt.
Is een proefaankoop juridisch toegestaan?
Ja, een proefaankoop is een legitiem middel om objectief beleid en gedrag te toetsen, mits proportioneel uitgevoerd en niet gericht op het uitlokken van normovertredend gedrag.
Wat ontvang ik na afloop van een proefaankoop?
U ontvangt een objectief verslag van de bevindingen, desgewenst met concrete verbeterpunten voor training of beleid.
Wilt u weten wat wij voor u kunnen betekenen?
Neem geheel vrijblijvend en kosteloos contact op. We reageren binnen 24 uur en denken discreet met u mee.
4.9/5 · 16 recensies op Google · Vergunninghoudend onderzoeksbureau · POB 7635
